在我參與社交媒體行業(yè)的這些年里，聽(tīng)到了很多有關(guān)社交媒體的誤解和深化，以下就是我所列出的有關(guān)社交媒體的5大誤區(qū)：

　　誤區(qū)1：社交媒體只適合某些品牌

　　經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我：社交媒體是否只適合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或是那些比較酷的產(chǎn)品?答案是否定的。只要能夠在特定的平臺(tái)內(nèi)找到自己的目標(biāo)受眾，并以有效的方式與之進(jìn)行交流互動(dòng)，社交媒體就適合所有的品牌。當(dāng)然，為蘋(píng)果制定推廣計(jì)劃肯定要比嘉信理財(cái)(Charles Schwab)更加令人興奮。但是只要能夠找到適合自己的社交媒體和博客推廣方法，這兩個(gè)品牌都將獲得驚人的效果，包括：品牌認(rèn)知、轟動(dòng)效應(yīng)、流量、用戶(hù)忠誠(chéng)度以及收入。

　　事實(shí)上，較為“乏味”的品牌通過(guò)社交媒體獲得的推廣通常是最好，利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣后，這類(lèi)產(chǎn)品的受歡迎程度將會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，而相對(duì)炫酷的產(chǎn)品反而很難達(dá)到這種效果。剛剛被軟件公司Intuit以1.7億美元收購(gòu)的個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站Mint就是很好的例子。Mint雖然并非最有趣的創(chuàng)業(yè)公司，但是卻利用社交網(wǎng)絡(luò)獲得了很好的推廣效果。它利用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)為自己的品牌營(yíng)造聲勢(shì)，并通過(guò)博客為用戶(hù)提供許多小貼士和有趣的內(nèi)容。此舉也吸引了許多用戶(hù)和博客讀者自愿推廣Mint的品牌。

　　誤區(qū)2：使用社交媒體可以快速獲得流量

　　社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，需要花費(fèi)大量時(shí)間。一旦一個(gè)品牌進(jìn)入到Facebook或MySpace這樣的社交網(wǎng)絡(luò)中，就必須要花費(fèi)時(shí)間來(lái)建立自己的品牌社區(qū)。冰凍三尺，非一日之寒，F(xiàn)acebook的社區(qū)建設(shè)也是如此。如果想要獲得有效的方法，而不僅僅是散發(fā)垃圾信息，就必須通過(guò)會(huì)話式的推廣與用戶(hù)打成一片。會(huì)話式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于與社區(qū)交流信息，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)偏好的了解，先聽(tīng)后說(shuō)，而且還要根據(jù)用戶(hù)的反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)。

　　有些企業(yè)認(rèn)為，只要建立一個(gè)Facebook頁(yè)面，就可以在一夜之間吸引數(shù)萬(wàn)用戶(hù)訪問(wèn)其網(wǎng)站。實(shí)際上，這種想法是完全錯(cuò)誤的。使用社交媒體進(jìn)行自我推廣的品牌會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)站的流量在穩(wěn)步提升，原因在于，隨著粉絲數(shù)量、相關(guān)Twitter信息以及博客文章的增多，該品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中的曝光率也在逐漸增加。

　　想要增加品牌在網(wǎng)上的曝光率有許多方法。例如，可以在網(wǎng)站上為用戶(hù)創(chuàng)建強(qiáng)大的社交激勵(lì)措施，以此鼓勵(lì)用戶(hù)為品牌做推廣，從而加強(qiáng)品牌的公眾認(rèn)同度。但在吸引數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)訪問(wèn)自己的網(wǎng)站之前，首先要做好兩件事情：1)忠誠(chéng)度頗高的網(wǎng)絡(luò)社區(qū);2)一個(gè)強(qiáng)大的刺激系統(tǒng)以增強(qiáng)品牌認(rèn)同。這兩件事情都需要花費(fèi)一定的時(shí)間才能完成。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，至少需要3個(gè)月的時(shí)間，才能看到使用社交媒體所帶來(lái)的效果。

　　誤區(qū)3：使用社交媒體會(huì)喪失企業(yè)對(duì)品牌形象的控制

　　企業(yè)的高管經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，一旦在Facebook上建立頁(yè)面，員工就無(wú)法對(duì)局面加以控制，從而出現(xiàn)許多對(duì)品牌形象不利的信息。大企業(yè)的高管尤其擔(dān)心這種情況。如今，不光會(huì)有喜歡某品牌的人發(fā)表的正面信息，還會(huì)有很多討厭該品牌的人發(fā)表負(fù)面信息。實(shí)際上，建立Facebook頁(yè)面本身并不會(huì)改變這種現(xiàn)狀。問(wèn)題在于：你是否愿意成為這種交流中的一員?如果參與到社交網(wǎng)絡(luò)和博客中，就表明你的品牌在乎用戶(hù)的反饋，而且愿意傾聽(tīng)并滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

　　我來(lái)舉一個(gè)例子：我的博客托管方是Network Solutions，有一段時(shí)間，我的博客無(wú)法上傳內(nèi)容，我對(duì)此十分惱火，于是在Twitter中寫(xiě)道：“Network Solutions太爛了?！辈⑶以谄渲袠?biāo)記了“@Shashib”，此人負(fù)責(zé)處理Network Solutions社交媒體的推廣。過(guò)了一會(huì)兒，我收到了Shashib的回信，他表示愿意聽(tīng)取我的意見(jiàn)并幫助我解決問(wèn)題，并承諾Network Solutions的代表隨后會(huì)與我取得聯(lián)系。又過(guò)了一會(huì)兒，我果然收到了Network Solutions打來(lái)的電話，而且問(wèn)題也得到了解決。如此一來(lái)，我便會(huì)永遠(yuǎn)成為Network Solutions的忠實(shí)用戶(hù)。

　　企業(yè)可以通過(guò)Twitter等社交媒體實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)客服，這是其他媒體難以企及的。Zappos和戴爾等企業(yè)在這方面起到了很好的表率作用。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)害怕與用戶(hù)在線進(jìn)行真誠(chéng)而透明的交流，反而應(yīng)當(dāng)害怕忽視了用戶(hù)的抱怨，沒(méi)有在事情惡化之前將損失降到最低。

　　誤區(qū)4：社交媒體只能流行一時(shí)

　　我經(jīng)常聽(tīng)到有人說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)只能流行一時(shí)。我會(huì)對(duì)這些人說(shuō)：由于人類(lèi)渴望與他人交流，所以社交媒體是一次不可避免的數(shù)字化革命。只要我們是人類(lèi)，就無(wú)法摒棄這種交流的欲望。說(shuō)社交媒體只能流行一時(shí)，就好比說(shuō)人與人之間的交流只能流行一時(shí)。以下的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或許可以幫助這些人改變觀念：

　　1)全球三分之二的網(wǎng)民會(huì)訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)，而社交網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)時(shí)間增速是互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)時(shí)間增速的3倍。社交網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)時(shí)間中的占比約為10%。

　　2)訪問(wèn)社交網(wǎng)站已經(jīng)成為目前第四熱門(mén)的網(wǎng)上活動(dòng)，甚至領(lǐng)先于電子郵件。

　　誤區(qū)5：使用社交媒體無(wú)需專(zhuān)業(yè)人士

　　許多企業(yè)高管認(rèn)為，不需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)幫助其處理社交媒體活動(dòng)。他們通常會(huì)聘用每周只有幾小時(shí)空余時(shí)間的學(xué)生來(lái)完成這一工作。一家公司在使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)需要小心翼翼地制定決策，但真正使用起來(lái)卻只為了節(jié)約一點(diǎn)資金而聘用那些有可能在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)損害其品牌形象的學(xué)生來(lái)運(yùn)作社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，這的確令人難以置信。

　　想要進(jìn)行充分的互動(dòng)以達(dá)到效果并獲取成功，企業(yè)應(yīng)該使用專(zhuān)業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，至少在最初的幾個(gè)月內(nèi)可以借此理解每個(gè)社區(qū)的規(guī)則。Facebook、Twitter、Mixx和Bebo這些社區(qū)都有自己的一套規(guī)則，而想要在這些社區(qū)中順利推廣自己的品牌就必須遵守這些規(guī)則。正如企業(yè)通常會(huì)首先咨詢(xún)公關(guān)專(zhuān)業(yè)人士之后才會(huì)采取公關(guān)行動(dòng)一樣，使用社交媒體之前也應(yīng)當(dāng)首先咨詢(xún)社交媒體專(zhuān)家。通過(guò)幾個(gè)月的訓(xùn)練，我相信品牌可以獨(dú)自運(yùn)作社交媒體，但絕對(duì)不能跳過(guò)這一階段，否則一定會(huì)弊大于利。